توضح هذه السياسة القواعد المنظمة لإلغاء الحجوزات وإعادة جدولة الجلسات وتغيير الباقات، بما يتناسب مع طبيعة خدمات الكوتشينج المقدمة من خلال موقع أحمد رضا ضمن نشاط شركة بريف هارت كوتشينج لتدريب وتطوير العلاقات الإنسانية.
تُقدَّم خدمات الكوتشينج عن بُعد، ولا تتضمن شحن منتجات مادية. لذلك يتركز التعامل مع طلبات العملاء على تنظيم المواعيد وإعادة الجدولة وفق القواعد الموضحة أدناه.
الأصل في المواعيد المحجوزة هو الالتزام بالموعد المؤكد، وتكون إعادة الجدولة هي الحل المعتاد عند قبول تغيير الموعد وفق هذه السياسة.
لا تمنح هذه السياسة حقًا اختياريًا في الاسترداد النقدي لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاستمرار، ولا تُفسر على أنها تنازل من العميل عن أي حق يوجبه القانون.
أولًا: طلب إعادة الجدولة
يجب تقديم طلب إعادة جدولة الجلسة قبل موعدها المحدد بـ24 ساعة على الأقل، حتى تتاح فرصة تنظيم المواعيد البديلة.
ثانيًا: طلب إعادة الجدولة قبل أقل من 24 ساعة
إذا طلب العميل إعادة الجدولة قبل موعد الجلسة بأقل من 24 ساعة، تُحتسب الجلسة مستهلكة، ولا يترتب على الطلب المتأخر استرداد مالي لمجرد تغيير الموعد.
ثالثًا: عدم الحضور
إذا لم يحضر العميل في الموعد المؤكد دون وجود ظرف قهري مثبت ومقبول، تُحتسب الجلسة مستهلكة، ولا يحق له المطالبة باسترداد قيمتها لمجرد عدم الحضور.
رابعًا: الظروف القهرية المثبتة
إذا تعذر حضور العميل بسبب ظرف قهري، وقدم ما يثبت ذلك وقُبل الإثبات، تتم إعادة جدولة الجلسة وفق المواعيد المتاحة، دون رسوم إضافية لإعادة الجدولة.
ويُرجى التواصل في أقرب وقت ممكن وإرسال ما يثبت الظرف القهري، حتى يمكن النظر في المواعيد البديلة المتاحة.
وبالنسبة إلى جلسات الباقات، تظل إعادة الجدولة مرتبطة بمدة صلاحية الباقة وقواعد تنظيم الجلسات المتبقية الواردة في سياسة تقديم الخدمة ومدتها، مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية واجبة التطبيق.
بعد بدء تنفيذ الباقة، يكون تنظيم المواعيد وإعادة الجدولة وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة وسياسة تقديم الخدمة ومدتها.
لا يترتب على تغيير رأي العميل وحده استرداد تلقائي لقيمة الجلسات التي تم حجزها أو تقديمها، مع مراعاة الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
وفي حال تعذر تقديم خدمة مدفوعة من جانبنا، تتم معالجة الأمر وفق طبيعة الخدمة والظروف المحيطة والحقوق القانونية التي تنطبق على الحالة.
تُقدَّم باقات المتابعة لمدة 30 يومًا متتاليًا من تاريخ بدايتها الموضح في تأكيد الحجز.
يجب استخدام الجلسات خلال مدة الباقة، ولا تُرحّل الجلسات غير المستخدمة تلقائيًا إلى فترة لاحقة أو تتحول إلى رصيد لجلسات مستقبلية.
ولإتاحة الوقت الكافي لتنظيم المواعيد البديلة، يجب تقديم طلب إعادة جدولة الجلسات المتبقية قبل انتهاء مدة الباقة بعشرة أيام على الأقل، مع مراعاة قواعد إعادة الجدولة والظروف القهرية والحقوق القانونية واجبة التطبيق.
يمكن للعميل طلب الانتقال من باقة أقل إلى باقة أعلى، بعد توضيح فرق السعر والموافقة عليه قبل تنفيذ التغيير.
لا يتاح الانتقال من باقة أعلى إلى باقة أقل بعد إتمام الحجز، ولا يترتب على التغيير إلى باقة أعلى استرداد مالي، مع مراعاة الحقوق القانونية واجبة التطبيق.
لا تمنح هذه السياسة استردادًا نقديًا اختياريًا لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحضور أو طلب إعادة الجدولة المتأخر. ومع ذلك، لا تنتقص من أي حق قانوني واجب التطبيق، وتتم معالجة أي طلب يقتضي القانون النظر فيه وفق أحكامه.
لإرسال طلب متعلق بإعادة الجدولة أو تغيير الباقة أو للاستفسار عن هذه السياسة، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
يُرجى ذكر تاريخ الموعد وبيانات الحجز، وإرفاق ما يلزم من إثباتات عند الاستناد إلى ظرف قهري.
وللاطلاع على بيانات الاتصال الكاملة، يرجى زيارة صفحة «اتصل بنا».